工行长治长兴中路支行多项举措提升消保服务水平

  工行长治长兴中路支行地处我市老城区，毗邻市政府，每月发放养老金的时候，厅堂服务与柜面业务均面临着挑战。为应对这一情况，避免引起不必要的投诉与矛盾，支行利用班前班后的时间组织全行员工进行了“增强消保意识、建设厅堂服务文化”专题活动。

  一是实现消保精细化管理。支行集中出台了一系列精细化管理方案，如客户评价、客户投诉处理等相关办法，明确服务方向，建立工作台账，做实做细投诉处理，分析问题找原因，全面压降投诉数量，同时把声誉风险化解在萌芽状态，不断提升服务质量。

  二是做好公众教育宣传服务。在网点内设立宣传台、发放宣传知识手册，组织大堂工作人员向到店客户开展防范电信诈骗、反洗钱等金融知识的科普，广泛普及金融消费者法定权益，提升公众金融安全意识，为金融消费者筑起维权堡垒。

  三是常态化开展消保培训。利用晨夕会开展消保知识应知应会，熟悉消保管理办法和政策制度，将消保理念融入产品服务全流程。同时开展消保知识小竞赛，夯实员工消保知识，更好的为客户服务。

  四是严格执行行领导带班，确保安全运营。通过常态化培训，支行网点厅堂服务改进明显。每当养老金发放、领取纪念币等特殊时刻，支行越是严格执行行领导带班，为确保安全运营打下了扎实基础，同时进一步提升消保服务水平，打造了我行温馨服务的金字招牌。