近日上午10时40分左右，客户栗女士来到珠海建行海湾支行，“柜员姐姐，麻烦帮我查询一下我账户的余额，我要转账，要转50万，你快帮我看看够不够钱！这钱是转到法院去的！快！” 栗女士急急忙忙的要查询名下的所有账户余额，说要转账50万给法院，并与柜员说是法院打电话叫自己转钱的。
“栗女士，请您先别着急，我正帮您查询！”凭借柜员的职业素养，怀疑客户正在遭受到电信诈骗，以防客户不听劝告，柜员一边假意帮忙客户查询余额，争取时间，另一边马上呼叫渠道运营副行长。渠道运营副行长上前咨询客户具体情况，客户表示日前收到一个陌生电话，要求加栗女士的微信。栗女士通过了对方的微信，对方发了名叫“中华人民共和国上海市人民检察院冻结管制令”和“刑事拘捕令[2022]00518号第二波收网行动对象”的两张图片，并问栗女士名下的存款有多少，家人情况，让栗女士赶紧去银行转钱到法院账号，否则就依法逮捕栗女士。
渠道运营副行长凭借多年的柜台经验，确定这是一起冒充公检法的电信诈骗。于是耐心劝阻栗女士不要转账并告知这是一场电信诈骗，表示法院是不会打电话让公民转账的，不要轻易相信陌生人,在平时看到不认识的电话号码时一定要提高警惕，不向对方透露自己及家人的身份、存款、银行卡等信息。如遇到可疑情况时，要多与亲属、朋友进行沟通商议或拨打110报警电话，以免遭受不法侵害。在该行渠道运营副行长的再三劝告及仔细分析讲解后，客户焦急的心情得到了平复，并恢复理智，最终停止了向不法分子转账的念头，避免了客户的资金损失。为此，客户对该行的专业和良好的服务态度表示感谢，并当场把对方的微信和手机号拉入黑名单，安心回家，并表示引以为鉴，下次已到类似事件要谨慎冷静对待。
通过这次事件让客户认清了电信网络诈骗活动，切实提高防范意识和识别能力，从源头上有效防范和打击了电信诈骗，珠海建行海湾支行在做好为民服务的同时，进一步履行金融机构的社会责任和义务，通过服务客户、服务民生，切实保护公众客户合法权益，提高客户满意度。
