工行镇江南大街支行全方位做好老年客户服务获好评

  随着人口老龄化的趋势日益显现，解决金融服务的适老化问题，是商业银行的重要服务定位。工行镇江南大街支行地处市中心，是老年客户日常的高频金融服务场所。该网点坚持把服务好老年客户作为工作重点，努力打造柜台厅堂一体化服务，从进门的迎候到业务询问和帮助，再到柜台前的业务指引，无不贴合老年人需求的“助老适老”金融服务，对特殊诉求上门解决，得到客户好评。 

  “复杂业务”全程指导更安心。随着支付宝和微信的广泛运用，一些老年客户也在逐渐的接受这一“新鲜事物”，该行秉承以客户需求为指引，以规范的服务为标准，一对一的指导老年客户如何下载手机银行、如何绑卡等业务，提升手机银行及绑卡渗透率的同时，也将各项暖心服务传递给更多的老年客户。 

  “上门服务”流程通畅更贴心。该行聚焦老年人等特殊群体客户因身体原因无法到网点办业务等急难愁盼问题，健全上门服务机制，在确保合规的前提下提供上门服务，积极为行动不便的老年客户等特殊群体提供上门服务，打造金融服务的“最后一公里”，今年以来该网点已上门服务7笔，让客户真正感受到工行——您身边的银行，多次获得客户好评。