进入六月份，针对我国上海、东北等地疫情传播形势有所减缓，工行长治捉马东街支行为了提升服务水准、增强服务意识，改善因疫情造成的损失，广泛推动各项工作的快速发展，利用网点搬迁、人员调整，新网点设施完备等优势，大力开展“服务价值年”竞赛活动，活动中始终坚持以诚为本、以优创新的工作新思路，积极采取多项措施，提高干部员工的服务技能水平，行风行貌得到显著改观，服务质量有了明显变化，并且得到上级行、同业和客户的广泛好评。
一突出防疫、心贴心服务体现一个“细”字。二季度主要落实全国和上级行及地方政府行防疫“一盘棋”思想和主线，服务工作中，支行“防疫和争先创优”领导小组要求全行干部员工，要积极响应地方政府防疫要求，每星期全员必须做核酸检测，保证健康码始终“发绿”，并且要以总行提出的“48字”工作思路为指引，牢固树立“客户至上”全心全意为客户服务的思想开展各项工作，全面建立“大服务”格局，用“诚心、细心、耐心、爱心”吸引客户，从客户进门的一举一动，就要掌握客户在想什么，接下来做什么，大堂经理应该怎么迎接，如何问候，要想客户所想，急客户所急，用细心感受客户、服务客户，切实做到“从我做起、从点滴做起”，不断完善提高服务水平，使客户真正能感觉到“服务在工行、满意在工行”的大行风范，从而提高客户的忠诚度和贡献度。
二突出服务、全行整体联动体现一个“精”字。日常工作中，捉马东街支行要求任何工作首先要想到疫情突发的可能性，在保证自身安全的情况下，每个临柜的综合柜员要使用普通话和文明礼貌范语，按照上级行制定的接待客户“七步法”接待客户，柜台上的办公用品要摆放整齐，要统一着装并且佩戴工号牌，对待顾客要做到彬彬有礼、有节、有度，处理业务手续要做到规范、快速、准确，让顾客时时感受到我行的和谐、友爱、温馨、向上的氛围，同时支行还实行行级领导坐班制，以便遇到业务上的问题能及时解决，他们还发挥业务引导员和大堂经理的主观能动性，主动分流客户，减轻柜台压力，最大限度缩短客户的等待时间。
三突出管理、考核机制体现一个“严”字。要求大堂做好厅堂管理工作，客户进门要礼貌劝导客户执行体温测量和“双码”查验、登记工作，在学习贯彻“48字”工作思路活动中，支行大力开展争当“服务明星”活动，坚持每月一评选、每季一表彰、每年一奖励，积极挖掘树立一线服务先进典型，充分发挥模范先进柜员的带头作用，为了激励服务积极性，他们把服务工作纳入绩效考核中来，对评出的“服务明星”除进行重奖外，年底还要推荐出席省、市分行先进个人，对多次遭受到客户举报投诉的柜员，实行一票否决制，极大的调动起了员工的工作积极性和服务热情，在服务工作中他们统一了思想形成了共识，使得支行各项业务即使在疫情肆虐期间优质服务也不会断档。
