工行淮安涟水支行坚持行长讲服务 促进服务“三提升”

  面对银行间激烈的市场竞争，淮安涟水支行贯彻落实省分行“服务兴行”的经营理念，坚持开展行长讲服务活动，以服务提质促业务增效。牢固树立员工“以客户为中心”的服务理念，用技能提升凝聚服务效率提升的合力，用标准提高传导服务质量提升的压力，用经验提炼转化服务成果提升的动力。

  一、提升技能，提升服务效率

  员工的业务素质是银行的核心竞争力之一。为了不断提升服务效率，更好更快地满足客户的需求，淮安涟水支行一方面组织新入行员工以及其他网点员工进行岗位练兵，对点钞、汉字录入、业务实操等基本技能进行统一培训和联系，提高柜面为客户办理业务的效率。另一方面通过行内自有的“追光者”学苑对青年员工定期进行服务规范知识和最新业务知识的培训，在业务学习的过程中也不断加强自身的合规意识和风险控制能力，确保业务办理的准确性和安全性，减少因业务不熟增加客户的等待时间。

  二、提高标准，提升服务质量

  软硬件的综合提升才能够为服务质量的提升奠定坚实的基础。淮安涟水支行要求，各网点每日需要做好网点卫生以及智能机具的检查，定期对网点整体环境进行打扫，对经常出问题的机具进行报修和更换，为每天业务的正常办理做好准备。另外，各网点需要严格执行网点流程再造中要求的阵地营销“三三制”、外拓银行“七步曲”、普惠下沉“五统一”，以标准化的流程为客户带来更好地体验。同时需要持续加强服务十严禁的学习，牢守服务底线，打造高标准服务体系。

  三、提炼经验，提升服务成果

  优质文明服务工作的常态化开展是以服务提升全行效能的重要武器。淮安涟水支行一方面将服务工作当做“一把手”工程，注重服务质量的提高以及服务建议的反馈。支行综合管理部牵头，做好各渠道的舆情监测和服务反馈，各部门、网点都有专人负责处理工单，对客户提出的意见和建议第一时间进行反馈，并通过专门工作群，畅通交流渠道，对近期出现的问题进行总结与经验提炼，保证不会再出现相似的问题。另外，淮安涟水支行每个月做好一把手监督服务与分管行长坐堂制度，加强对网点服务的了解和督导工作，也能够第一时间了解客户的需求，在业务开展的过程中保持客户的良好体验，将客户体验转化为我行业务发展的不竭动力。