工行保定七一支行积极开展适老服务

  工行保定七一支行营业室位于老城区，每日到店老龄客户占网点到店客户数的40%-50%，为提升网点服务水平，建立健全老年客户服务工作机制，改善老年客户办理业务体验，网点逐步完善适老金融服务设施，提升网点基础设施的适老服务水平。

  细微之处见服务。该行在网点出入口设置上下楼梯扶手，网点应急联系人电话设置在出入口处，便于老年客户出入方便和行动不便的客户及时联系网点工作人员。网点内备有轮椅、花镜、放大镜，设置爱心座椅，为老年客户提供有温度、有温情的服务。在网点大厅配备急救药箱、血压计等急救措施，为老年客户提供安全保障。

  在网点代发养老金高峰期，网点设置专职客服经理分布于大厅、智能设备专区、ATM设备区三区，确保全面做好老年客户养老金支取转存工作。大厅区客服经理负责客户的分流、叫号引导、辅助老年客户和柜台交流，以便客户顺畅快捷的办理业务。智能设备区客服经理负责接待持卡老龄客户的查询、转账业务，解决老年客户智能机应用不熟练的问题，对接受和想尝试手机银行的老年客户推荐“幸福生活版”手机银行业务，真正做到让老年人能用、会用、敢用、想用电子银行。ATM设备区客服经理帮助老年持卡客户应用ATM机，在机具上快速办理业务，减少业务等待时间，并提醒老年客户用卡安全，防范电信诈骗活动，保护个人资产安全。

  老吾老以及人之老。工行保定七一支行营业室将把服务老年客户作为一项长期性的工作对待，继续深化适老服务，做实做细老年客户服务的各项工作，致力于打造有温度、有温暖、有温情的贴心银行。