工行保定永华支行多点发力用心提升服务质量

  为进一步提升综合服务质量，树立良好品牌形象，实现服务管理更上一层楼，工行保定永华支行以服务质量再提升为工作目标，以加强员工服务管理、强化员工的日常监督为抓手，结合各项举措，提升综合竞争力，助推业务健康发展。 

  一是提高思想认识，落实行动力。该行加强员工服务管理行为规范的培养和日常员工的监督管理，通过加强文化建设、员工分工、服务效率和精神面貌等措施，统一思想、提高认识。在业务办理中，为特殊人群开辟“绿色通道”等特色服务，时时处处体现“以客户为中心”，进一步提升服务水平，履行社会职责，助推业务健康发展。 

  二是强化培训教育，提升服务形象。该行充分利用例会时间组织全员进行情景演练，将服务用语服务举止熟记于心，让服务不流于形式和口号，使每位员工从实际出发提升服务水平。并持续开展业务技能学习培训，加强全员业务学习，提高业务素质，降低客户排队等候时间。对新产品、新业务，定期组织员工培训，增强员工综合业务素质。 

  三是以考核为抓手，将服务工作的不断提升作为全年的工作重点，将网点环境与服务管理工作并行提升。从行领导到各部室服务管理实现层层抓、层层管，现场及非现场相互结合，严管理、勤提醒，进一步加强服务督导与管理。同时规范员工行为和着装，员工要统一整理着装，以提升全行的精神面貌。并每月将考核结果靠前的员工，选拔为服务明星，激发员工服务热情、争先做服务标兵。