今年是我行“抗击疫情风险、加快网点建设、倡导服务理念、服务提升效益”的关键一年，工行长治捉马东街支行为了提高全员服务水平，更好的服务社会、服务群众、服务客户，在网点搬迁后，利用新的环境、新的设施、新的理念在全辖范围轰轰烈烈的展开了“热爱本职争做文明客服标兵、热爱客户争做文明大堂客服标兵、热爱工行争做优秀管理人员标兵”活动，活动的开展对推动刚刚迁址进驻到市区的捉马东街支行的优质文明进程、改善文明服务水准均起到了不可小觑的作用。
一、热爱本职、争做文明客服标兵从我做起从现在做起。捉马东街支行开展“热爱工行争做标兵”活动。主要是针对当前疫情严重、网点客户金融服务需求增多，服务投诉有增无减，在一定程度上因服务质量、态度对我行造成不良影响，严重影响我行快速发展的不利局势而开展的专项提高服务水准活动，活动从每日的“晨会”开始，要求客服经理在接待客户时必须使用标准版的“七步法”做到招手微笑服务、说话音速一致、体贴入微、办理业务快速、安全、简捷、准确，办公环境优雅干净，客服上岗举止文明、衣着得体洁净，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办、话语生硬”，提倡每日“晨会提醒制”，对在服务过程中因服务质量引起投诉的客服视情节轻重给予惩处，对本行和上级行屡查屡犯、客户连续投诉、工作吊儿郎当漫不经心的客服坚决调离服务窗口，做下岗处理，使客服经理真正从思想上、行动上重视服务、重视客户、重视制度，把监督服务变为自觉服务，争做文明柜员从我做起、从现在做起。
二、热爱工行、争做文明大堂客服标兵服务体现价值。大堂客服担负着接待客户的重要责任和义务，是接待客户体现我行文明服务的第一责任人，大堂客服的一言一行、一举一动始终代表着我行全体员工的文明程度和文明素质，做为一名大堂客服必须做到热爱本职工作、熟悉掌握我行的各种法规、政策、制度、条文，熟练各项业务的流程，既是一名客户引导员又是分流客户减少柜面压力的指挥员，这就要求大堂客服工作时必须做到沉稳、机智灵活和心平气和，不但要积累大量的业务知识、还要学会心理学，在接待客户时认真分析客户心里在想什么、揣摩客户需要什么样的服务、怎样才能使客户高兴而来、满意而去，做为大堂客服还必须时刻总结自己的工作，从点滴、周到、细致的服务中读懂、理解、总结自身工作的意义，只有这样才能为客户服好务，从服务中体现认识自身的价值。
三、热爱客户、争做优秀管理人员标兵创建“精品”银行。做为一名银行管理人员，如何通过抓服务、抓落实、抓制度、树形象、树典型、促发展，带动全行员工全面提升核心竞争力，有效提高客户满意度和社会赞誉度是一名银行管理人员必须具备的首要条件，在平时的工作中首先要做到加强服务人员的专业知识、服务技巧和服务水平的培训工作，充实和改善网点服务水准和服务设施，其次是要把提升服务力作为一项长效机制深入持久的渗透到各项工作中去，再者要始终清醒的意识到金融服务是一项长期的、艰苦的、复杂的工程，服务关系着发展、服务维系着生存，只有把服务搞好才能促使各项工作持续健康发展，也只有搞好服务才能在竞争激烈的同业中站稳脚跟，从而创建出一流的“精品银行”。
