为进一步抢占分期业务市场、扩大中收来源,今年以来,工行盐城分行营业部积极开展卡分期付款营销活动,利用我行产品费率优惠、使用灵活的优点,精准识别目标客户,深入挖掘客户需求,强化组织推动,实施全员营销策略,大力拓展分期业务市场,分期业务取得显著成效。
一、组建分期营销团队,强化组织推动。分期业务不仅是中间业务收入的重要来源,也是维护优质客户群的重要利器,该部把分期付款业务作为一项长期重点工作,细化任务部署,组建分期营销团队,制定营销拓展方案,对分期产品分层布置,积极走访汽车4S店、整体家装、大型家电卖场等重点业务市场,加强与重点企业的合作,了解行业经营业态和客户需求,制定专属营销策略,扩大分期业务的影响力,提高营销的针对性和营销成果。同时,制订考核激励办法,落实营销责任,细化分工,定期通报,强化组织推动。
二、加强分期业务培训学习,提升营销水平。该部组织开展分期业务专项培训,梳理热点信用卡分期业务,认真学习分期业务的相关政策,了解并掌握业务办理流程,分析行内优秀经验和成功案例,列举各项分期产品特点和优势,针对不同客群确定适合客户的产品,熟悉分期产品的申办方法、优惠政策、利息计算方式,确保全员充分了解分期业务,为全员业务营销奠定基础。
三、利用网点阵地,实施全员营销。网点是面对面服务客户的前沿阵地。该部立足网点阵地开展分期业务宣传营销,在网点为客户提供综合服务过程中,精准识别目标客户,根据客户的具体情况,适应客户的实际需求,积极推介分期业务。该部利用网点阵地积极推广分期业务,进行全员营销,发动全体员工开展分期业务电话、微信、短信等多种形式的远程宣传营销工作,在了解到客户需求后,进行面对面的交流和营销,有效挖掘有融资需求的客户。同时,加大考核力度,提高奖励措施,将分期产品列入到网点绩效考核指标,合理分配,最大限度地调动员工营销积极性。
四、深挖融资客户消费需求,走进重点业务市场。该部开展电话及PBMS系统外呼,精准邀约客户营销,根据总行分期业务审批政策,加快推进六大类客户精准靶向营销,精准挖掘大额融资需求的客户。积极走进汽车消费、整体家装、大型家电卖场等大额消费重点市场,拓宽分期付款业务覆盖范围。针对行业特点,一户一策制定营销方案,营销团队逐户上门营销,为目标单位客户讲解分期产品的优点,充分覆盖营销对象,扎实推动分期业务快速发展。
五、 注重风险防控,严格规范分期业务的流程操作。该部始终坚持业务发展、内控先行的原则,将风险防控放在首位,对申请资料进行逐户审核,要求营销人员把好客户准入关、审核关和贷后管理,落实“谁的客户谁负责”原则,同时,坚持“面签”和双人调查制度,从客户身份、资料完整、信息真实、办理意愿等进行全面核实,把握客户真实的办理意愿,强化源头风险控制,并落实专人逐笔查询分期业务资金流向,确保每一笔资金都能得到合规发放与使用,防控业务风险,保障业务健康稳定发展。