为进一步拓展信用卡、个贷不良清收思路，提升我行不良资产清收效果，工行长治分行积极探索，引入“人民调解+司法确认”清收方法，成功完成3笔金融消费纠纷调解案件，实现金融纠纷的多方共赢，这也是长治市首笔金融调解案件。
加强沟通，积极探索。金融调解委员会长治工作站自去年12月成立，在了解到工作站的设立初衷和受理范围后，我行即指令专人负责该项工作的尝试和推动，主动与调解机构相关负责人对接联系，征询调解机构的办案意愿、办案力量和流程，将调解的步骤、客户须提供的资料、调解预约的方式、处理时限等逐一进行梳理，大大提高了调解的效率。
努力尝试，主动推进。在对调解流程梳理清晰后，便通过邮件将金融调解这一政策通知到各支行和相关部室，号召大家积极尝试，并主动与相关业务部门对接，将部室担心的诉讼效力降低的情况进行了解答，告知部室如遇客户后续未按调解协议还款的情况，我行可直接向法院申请执行，打消部室的疑虑，为业务的推广奠定了基础。
多方联动，实现共赢。对于拟调解的不良案件先与客户进行沟通，向其介绍金融调解的程序，确定其是否接受调解，并就调解内容进行初步协商；之后由相关专业部门对客户提出的初步调解意向进行研究，并最终确定该笔案件是否调解以及我行的调解方案；最后提交金融调解委员会工作站进行调解，并司法确认。从资料的准备、递交到双方在金调委长治工作站主持下现场调解签署调解协议，再到最终的司法确认，历时仅一月有余。长治市潞洲区人民法院出具的裁定书，为此次金融调解案件画上了圆满的句号。该方式对化解客户投诉、优化我行不良资产、避免司法诉讼资源的浪费都有很大的帮助，达到了多方共赢。
此次金融调解案件的成功标志着我行多元解纷机制的建立，同时也为我行不良贷款清收提供了新路径。下一步，我行将继续探索利用金融调解等多元解纷方式清收不良贷款和解决客户投诉问题，以更加便捷、高效、低成本的方式化解金融消费纠纷，提供金融服务。
