邮储银行镇江丹阳支行真诚服务老年客户 提供有温度的金融服务

  2022年5月4日，客户张阿姨来到邮储银行丹阳凤凰路支行，想要将她妹妹存折里的钱取出来给父亲看病，但不知道存折密码，在得知该业务需要本人办理后，说出了她的难处。通过张阿姨的叙述，网点得知其妹妹已移民美国，由于疫情原因，已经两年没有回国，且近期也没有回国打算，无法本人办理该业务。父亲年事已高常年卧病在床，现在想要将存折里的钱取出来赡养老人，希望银行能够特事特办，解决该取款难题。

  了解到张阿姨一家的特殊情况，凤凰路支行营业主管立即制定了相关处理方案，为其办理特殊客户群体延伸服务。考虑到时差问题，网点工作人员利用休息时间，双人通过视频方式向客户本人进行核实，签订授权委托书传真至网点，委托张阿姨代理其办理业务，当天即顺利完成了延伸服务的全部内容。张阿姨一家原本为了这件事心烦不已，但是凤凰路支行人性化服务及时地解决了他们的困难，也让他们感受到了银行给他们带来的温暖。

  一直以来，邮储银行丹阳支行紧贴老年客户的需求特点，着力优化老年服务场景，切实提升老年客户体验。增强责任意识，强化责任落实，把提升老年人金融服务质效作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，秉承“老有所学、老有所养、老有所依”的核心宗旨推进养老领域多元化、全流程综合服务，切实满足老龄一族日益增长的金融服务需求。