工行长治壶关支行“一站式”服务客户“零距离”

  “我是一名退休职工，年龄大了不会操作电脑”、“系统太复杂操作不了”、“我急着审验车需交纳交警罚款，不会使用你们的设备”、“我需要重置密码”.......随着一个个客户的诉求前台柜员、大堂经理、客服经理、客户经理以及坐班行长微笑着、不厌其烦地、耐心地进行指导、讲解、引导、分离，直到每一笔业务圆满完成、直到每一个客户微笑着满意而去。这是发生在壶关支行营业大厅的一幕幕“一站式”服务客户“零距离”的真情实景。

  首先，工行长治壶关支行深刻认识到“服务是兴行之要务、是同业竞争之要务、是可持续发展之要务”的硬道理。为此，立足实际分析研究提升服务水平的新措施、思维前移探索寻找提振服务能力的新方法、认真践行总结推行提高客户“黏度”的新手段。通过不断地摸索、践行推出了“一站式”服务客户“零距离”的服务流程，并使之形成制度化、常态化、永恒化和落地化。

  其次，壶关支行为引深“一站式”服务客户“零距离”新举措的内涵和外延，制定了岗位全覆盖、人员全囊括、业务无死角的“一站式”服务客户“零距离”的操作指引和流程，使“一站式”服务客户“零距离”模式言有规、行有矩、做有章。无论是一线前台柜员，或是专职客服人员、还是后台保障人员都会以满腔的热情投身到“一站式”服务客户“零距离”的践行中。无论是三尺柜台、或是厅内厅外、还是社区校园都能饱满的激情做到对待客户“来有应声、问有答声、去有送声”，并用温馨、快捷、准确、规范、高效、热心的服务赢得了政府、社会、公众的认可和赞誉。同时更充分展现了壶关支行“大行工匠、大行当但”的精神，为夺取地方同业竞争第一位次和可持续发展奠定了坚实的基础。