假如网上购物后接到自称电商客服的电话，以“订单异常退款”、“备用金退款”、“商品丢失赔付”等各种理由引导您重新按要求操作，工商银行江门分行提示消费者：要提高警惕，切不能轻信不法分子。
一、冒称客服实施诈骗往往有以下三个特征：
（一）非法获取信息。不法分子通过非法渠道获取用户信息，然后以客服的名义联系，使人迅速放松警惕，信以为真。
（二）联系你“退款”。谎称此次交易出了问题，以退换货，重新确认，或是双倍、三倍赔偿等为理由，要你按照他的指引一步步操作。
（三）使用非官方渠道。骗子实施诈骗时都使用非官网渠道，或是第三方支付平台。
二、在接触到此类骗局时，我们要明确三点：
（一）正规的电商平台不会使用手机与客户联系，更不会通过微信、QQ、短信等形式，通过转发任何链接让消费者输入银行卡密码、验证码等个人隐私信息。
（二）电商网站处理退换货不需要用户银行卡密码、验证码等个人隐私信息，更不会让工作人员向用户索要上述信息。因此，切记不能随意向他人提供银行卡密码、验证码等信息。
（三）要增强个人信息安全意识，账户信息和密码不与其他网站共享使用，不随意提供身份证、银行卡号、密码、验证码等重要信息，以防被冒用、滥用或非法使用。
（四）如遇上述情况，要立即与官方客服联系进行求证，退货、换货等都要通过原来的渠道办理，不要轻信他人发来的链接、二维码等。
