工行长治高新区支行持续改进工作作风，强化履职担当，切实压实各机构一把手消保投诉第一管理人责任，进一步加强和规范消费者金融知识宣传教育工作，推动消费者金融知识宣传教育工作与我行经营管理和业务发展有机融合，不断提高消保投诉处理质效，有力提升工商银行的良好工作形象
开展学习培训提高全员对消费者权益保护认识。召开全员会议贯彻落实市分行2022年第二次消保委暨消保投诉治理推进会会议精神，持续改进工作作风，强化履职担当，切实压实各机构一把手消保投诉第一管理人责任，提高投诉处理质效,确保投诉治理工作提质增速。组织全行员工在晨会上学习总行《消费者金融知识宣传教育工作管理办法（试行）》和省分行《山西分行2022年消费者金融知识宣传教育工作方案》。增强消费者权益保护知识，加强监督指导和思想教育工作，提高员工的思想认识，引起全体员工对消费者权益保护工作的高度重视。
领导带头推动消费者权益保护教育。行长结合自己的体会和认识撰写了《维护消费者的知情权是我们共同的责任》文章，在市分行、省分行的网讯栏目采用，她联系实际结合体会从身边发生的小事说起，从随着我国金融业发展迅速，如何维护金融消费者权益，当前金融市场竞争异常激烈情况下，对于各行推出的各类金融产品，在金融消费者由于金融专业知识不足、信息不对称、风险承受能力有限等原因，加之有些金融产品在风险提示一定程度上有隐蔽性。消费者在金融活动中处于相对弱势地位。如何让消费者明白自己在银行享受的权利，包括：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权等方面进行了阐述。同时把自己的体会在行务会上、晨会上和大家进行交流，使员工深刻体会到消费者权益保护就在我们工作的每时每刻、就在我们工作中的点点滴滴。
加强宣传推进消费者权益保护投诉治理。在网点在醒目位置悬挂“共促消费公平 共享数字金融”宣传海报；在网点门楣和LED屏滚动播放活动名称和活动口号：共促消费公平 共享数字金融；理性投资消费 防范金融风险 ；依法理性维权 共建和谐金融。在厅堂大屏上滚动播放《金融消费者八项权利》小视频。在前台等显著区域摆放最新的宣传折页、宣传手册等材料。行长带领客户经理身披绶带，对到店客户进行消费者权益保护教育宣传，尤其是老年群体重点开展防电讯诈骗宣传、反假币宣传。提高客户自我保护意识，特别是向客户宣传反假知识，提高消费者对金融政策、金融知识、金融风险、依法理性维权的理解和认知能力和风险防范能力，打造更加和谐的金融消费环境，使顾客真正感受到工行人良好的服务。
