工商银行泰州海陵支行矢志不移锻造品牌服务形象

  近期，工商银行泰州分行启动了“开展五项行动，争创五强网点”网点竞争力提升竞赛活动，海陵支行积极部署竞赛要求，对标服务规范、制定竞赛考核、深化宣传培训，加大力度提高海陵支行客户服务体验感与幸福感，加强员工服务意识建立与培养，全面提升网点综合服务能力，让客户感受我行服务如春的温馨。

  一、严把服务规范，严肃服务态度。

  支行通过召开服务专题会议，向各网点传达了“如春之煦”活动重点工作内容，持续开展“宾至如归”、“自助如意”、“称心如愿”三大活动专项治理，提高业务素质，提升服务温度，确保全量投诉工单及监管转办有效压降、客户服务满意度占比显著提升、工行品牌服务大力宣传。支行制定了非现场检查及工单监测机制，综合管理部牵头不定期对网点开展实时与调阅的非现场检查工作，从服务规范、开口营销、疫情防控等角度出发，综合检查网点服务制度执行效率。针对客户之声系统及监管转办的工单，第一时间联系网点进行处理调节，对有责工单加强惩戒，严肃网点员工服务规范与态度。

  二、加强服务培训，锻造品牌形象。

活动开展前期，支行通过服务专题会议开展网点工作人员进行服务制度的培训，通过服务课件、案例以及服务视频，向柜面人员展示标准化待客流程，力求锻造海陵支行“服务如意，诚信如一”的精品服务品牌形象。时刻以客户为核心，了解你的客户、市场和产品，同时加大合规制度的教育，不能逾越“十大禁令”以及制度红线，持续强化服务“十严禁”标准实行，定期组织开展服务标兵网点、个人的评选，努力推动“如春之煦”服务专项提升活动的有效进行。

  三、深化服务理念，提升质效水平。

  工行海陵支行借助本次主题提升竞赛活动，除了搭建一批优质高效的品牌服务网点，更要立足长远不断发展。今年是党的二十大召开的历史时刻，海陵支行将继续高举“为人民服务”的伟大旗帜，践行全心全意为人民服务的金融初心，不断深入基层、深入群众，了解客户在日常业务办理时的痛点难点问题，组建问题攻坚团队，在合理合法合规的情况优化业务办理流程，提高服务质效，持续打造以人民为中心、落实“金融为民”的具体要求，努力将海陵支行服务金招牌锻造出彩！