作为国有大行，建行始终坚持“以客户为中心”，把服务社会、服务人民大众作为立行之本。为社会特殊群体提供上门服务，则是便民利民的一个重要措施。此举虽然会加大许多工作量，但给客户带来的服务反馈却是成效十足。长沙河西支行营业部也一直坚持履行着这项职责：只要客户有需要，我们就会把最贴心的服务送入千家万户！
三月的长沙，全社会都笼罩在疫情的阴影中，在防疫的严峻形势下，不论是民众还是商业经济的情绪都处于一个低谷。这天，河西支行营业部迎来了一位客户，他的妻子得了癌症目前正在中医研究院住院，意识清醒但行动不便。现在客户妻子的医保卡需要使用但是忘记了密码，情况十分紧急。营运主管在了解情况后第一时间联系客户经理一起上门核实情况。虽然正处于疫情防控的特殊时期，医院则更是防控风险很大的场所。但在了解该特殊老人的情况后，营业部在决定保证员工安全健康的前提下，立即上门解决客户的问题。
在医院住院处的病床边，我行两名员工核实了真实情况，客户当天来到网点代办了密码重置的业务。不久，该客户又来到网点，他的妻子还有一张需要使用的银行卡被其他网点暂停了非柜面交易。在了解客户银行卡暂停原因和进行风险识别后，我行员工主动提出帮助客户准备资料解决问题，并约定好第二次上门时间。第二天，员工带着准备好的纸质资料上门指导填写，并指引家属到网点进行业务的代办，成功为客户解决问题。病人及家属再三表示感谢建行，感谢建行员工，在疫情严峻的情况下仍来上门服务，解决问题。
这次上门服务可以说是营业部客户服务工作的一个缩影，河西支行营业部坐落在岳麓山山脚，周围有麓山老年公寓、第四医院和中医研究院等老年人众多的机构，上门业务需求量大，但营业部积极开展上门工作。落实“以客户为中心”的理念绝不能只是挂在口头，而是要为群众切实的解决一个个困难，将责任与关心落到实处。
河西支行营业部为特殊客户群体上门提供金融服务的做法获得了客户的极大赞赏，建行员工用实际行动诠释了国有大行的社会责任和担当意识，在客户心中树立起良好的企业形象。在客户需要帮助的时候，建行始终站在客户的角度为其分析问题解决问题，想客户之所想，急客户之所急，真诚地关怀每一位客户，做有温度的银行。
