工行长治高新区支行为了提高网点竞争力，坚持以柜台为中心辐射四周的策略，狠抓日常管理，将柜台建设与员工技能、服务环境等结合起来，综合治理，建立坚固的柜台支撑。
柜台营销与自助设备相结合。加强自助设备管理，使柜台服务得到延伸。一是大力推动自助设备的运用工作，让自助设备真正成为各柜台服务的好帮手。为了推动自助银行的运用，支行大力开展二万元以下取现到自助银行办理的活动，做好客户工作，引导客户多使用自助银行。对于其他自助设备，前台人员同样予以推广，利用办理业务的时间向客户推介自助回单打印、自助余额查询等。二是提高各自助设备的运行效率。支行明确自助设备管理的责任人，明确管理的内容。对于大堂的各种设备，指定大堂经理负总责，细化各项管理内容，包括为自助设备进行清洁，查看是否行正常运行，确保自助机具能发挥好功能。
柜台营销与大堂管理相结合。一是树立大堂制胜理念。大堂是服务的前站，对前台起着引导作用，支行加强前站的建设，组织措施上予以加强。充实人员力量。认真贯彻上级行的行长值班制度，要求值班行长身穿行服，做好大堂服务的组织指挥工作，直面客户回答问题等。对于大堂经理，支行细化管理，制定了大堂经理上班时间的工作流程，明确各项要做的具体工作，使大堂的服务井井有条。二是做好上柜前的各项工作。大堂经理站立服务，迎候在大堂门侧，主动了解客户的需求，对于要取号的客户，指导取号，并引导至对应服务区。对于一些特殊业务，大堂经理还指导其进行填写单证，解释单证内容，减少客户等候时间，为客服经理推介工行产品挤出时间。
柜台营销与提高综合能力相结合。一是将晨会视为提高整体服务水平的工作。坚持晨会到岗，考勤从晨会开始。坚持晨会的有效性，不走过场。明确晨会工作的内容，将服务、营销工作的点评列为规定动作。为了将这些规范落实，支行行长参加每日的晨会，对照晨会的要求，逐一检查。对于一些重要的事情，主管行长还会亲自充当主持。二是加强产品知识学习。对于一些新产品，支行利用晨会学习，对于一些有一定难度和要求的产品，利用下班后的时间进行集中学习。做到即学即用，使即将上市的新产品能快速实现销售，进一步提高工作效率。
