建行阜阳市分行召开二季度消费者权益保护工作联席会议

  近日，建行阜阳市分行召开了2022年二季度消费者权益保护工作联席会议，该行党委委员、个人金融部总经理、消保工作领导小组成员部门负责人及消保专员出席。

  个人金融部首先对省分行一季度消保工作开展情况进行了通报，针对失分项及存在问题进行了分析，提出改进措施；然后对四、五月份该分行消保工作开展情况以及投诉情况进行了通报分析，提出了消保审查工作要求及投诉压降要求，各相关业务部门针对本业务条线投诉情况进行明细分析，提出改进措施。

  最后分管领导对消保工作特别是投诉管理提出了四点要求，一是提高政治站位，严格落实“以客户为中心”的服务理念；二是投诉是消保工作的重中之重，要重点治理，持续做好投诉压降工作，严格落实“首问负责制”，从源头上减少投诉的发生；三是加强消保培训学习，加强典型案例的宣讲；四是加强消保工作精细化管理，强化组织推动。