工行长治高新区支行充分发挥自助终端作用分流引导客户

  工行长治高新区支行充分发挥自助终端的作用，针对疫情期间发放工资日客户较集中的情况，大堂经理积极引导推介客户使用自助设备，分流引导客户，减轻柜面压力，有效缓解了客户排长队的现象。

  加强对自助设备的管理。值班行长每日对自助终端、ATM机进行检查，大堂经理在进行引导的过程中对自助设备进行不间断监控，发现有卡钞、运行不畅的现象及时报告，及时与有关人员联系排除，同时对当日使用量进行监控，发现取款量大的及时加钞；

  提升自助设备的使用效率。加大宣传推介引导客户自觉使用设备。主动向客户介绍ATM 机操作以及如何取款、转帐、查询、修改密码等，使更多的客户了解我行自助设备给客户带来及时、快捷、方便的服务，同时也使客户能正确使用自动柜员机，减少了因客户使用不当造成吞卡现象；

  大堂经理做好对前台顾客的识别和疏导。充分发挥ATM机的功效，对使用银行卡的客户，除大额存款和大宗现金支取业务以外，大堂经进尽量引导到ATM机上办理业务，针对查询工资的客户，先请客户在自助终端上查询，明确工资是否到账，再叫号办理相关业务，减轻柜面压力，缩短客户等候时间，缓解了营业厅客户排长队的现象，提升了工行的社会形象。