工行邢台广宗支行认真做好社保卡服务工作

  根据分行关于做好社保卡服务工作的会议精神，工行邢台广宗支行高度重视，精心组织，迅速部署，全面要求做好社保卡服务工作，更好的提升我行的服务质量，树立良好的对外服务形象。

  认真熟悉业务，提高业务效率。网点利用晨会时间组织员工认真学习社保卡相关业务知识，认真做好到店客户的宣传、告知、解释和引导工作，要认清形势，提高政治站位，增强敏感性，对于社保业务处理要快捷、准确，尽量减少等候时间。

  规范用语，加强沟通。利用班后时间，认真学习日常社保服务中碰到的疑难问题，及时拿出解决办法，对于现场不能解答的问题做好记录在册，逐级报告；对于不能确定的信息，及时与上级业务部门沟通后认真给予答复。

  为提高办卡效率，优化客户体验，网点为前来办理社保卡客户开通绿色通道，安排专人服务，实施厅堂动态管理，确保工作高效有序的完成。另外，“以方便客户、温暖服务”为原则，针对老人等特殊群体无法办理的客户，合理安排专门人员上门，确保客户及时用卡，做好社保卡服务的细化，真正做到身边有温度的银行。