工行淮安城北支行不断提升服务内涵全力打造精品网点

  为不断提升服务内涵，全力打造精品网点，淮安城北支行实施精细化服务管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵。

  一、加强业务培训，提高员工素质。该行每月组织全体员工开展业务培训会议，通过实际案例讨论业务关键点，明确流程风险点等，鼓励员工在日常办理业务过程中有意识的优化业务流程，积累业务经验。对于远程授权等重点业务进行每日总结，并通过员工互相分享经验实现日常化学习，优化了核算质量，降低了业务风险，提升了网点的综合服务水平。

  二、增强服务意识，改善客户关系。该行网点员工面对每位客户都“举手招迎，双手接递，微笑服务”。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中着力强调文明服务的重要性，增强了员工的文明服务意识。面对每一位客户，员工均能主动询问客户需求，耐心解答客户疑问，为客户提供了高效高质的金融服务，有效地改善了员工与客户的关系，增强了客户的黏性。

  三、优化厅堂服务，减少等待时间。该行一直将厅堂服务视为网点服务重点，强化智能柜员机服务，减少柜台压力；对于填单台等服务死角，大堂经理每日加强巡视，询问客户需求，引导客户提前填好汇款单；对于未成年人开户监护人代办的情况，提前核验客户证件，避免客户因证件不符合规定而浪费时间；如遇因柜台零钱业务较多而导致客户超时等待的情况，会及时做好客户解释安抚工作。

  淮安城北支行以文明服务要求为基础，结合自身实际情况，主动提升服务意识，改善与客户的关系，提升网点的服务内涵，极大促进了精品网点的打造，受到了客户的一致好评。