工行常州天宁支行多举措推进退役军人优待证工作

  自5月份开始，工行常州天宁支行积极落实市分行党委要求，自上而下主动对接政府街道社区各部门，充分发挥国有银行的责任担当和风范，大力推进退役军人优待证营销工作，累计办理优待证卡超1200户，实现工行天宁区市场占比第一。

  一、主动对接落实，层层推介。接收到上级行指示后，天宁支行第一时间迅速启动，专门成立工作组，自上而下主动对接区政府、各街道以及各社区部门，指定工作组成员分别认领对接，在取得区政府认可后，下辖各网点立即响应，分点对接各街道社区，逐个攻破。

  二、强化技能培训，提高效率。支行组织员工集体培训，了解优待证的特殊含义，面向的特殊人群，我行优待证卡的各项费用优惠政策等等，同时对于军人专属各类金融产品包括存款投资理财贷款等进行深入讲解培训，做到各项产品政策深入人心，服务话术熟练掌握，进一步提升员工的专业能力。

  三、做好对接联动，上门服务。由于优待证卡制卡流程复杂，手续相对繁琐，为了更好地配合社区工作，天宁支行主动对接，合理安排员工进驻社区，配备专业的设备系统，高效合理地帮助社区共同减轻工作压力，既取得了社区街道的认可，也为获客服务工作提供了强有力的支撑，达成三方共赢。