工行邢台新河支行多措并举做好客户服务质量提升

  为进一步落实省、分行“客户服务质量提升”工作发展要求，工行邢台新河支行认真分析分行“客户服务质量提升2.0”工作思路和考核办法，明确责任人，统一思想，迅速行动，持续扎实推动该行客户服务质量提升工作，5月份全辖综合考评第六名。 

  高度重视，重点部署。根据“客户服务质量提升”要求，支行对考核方案进行具体分析，结合支行业务开展情况和重点发展方向，要求支行全员要深刻认识到“客户服务质量提升”活动的重要性和紧迫性，坚决贯彻落实活动要求，统一认识，提高站位，不唯任务唯市场，认真分析市场特点和客户金融需求，对支行重点发展方向及发展路径进行重点部署，积极主动作为，集全员之力投入到客户提升工作中。 

  明确路径，细化措施。结合自身实际，明确客户服务质量提升路径，细化执行措施，围绕“留”进一步夯实客户基础，加强对重点客户的维护，随时掌握客户资金动向，加大五万元以上存量客户的流失压降，做好存量客户维护工作； 围绕“增”进一步强化市场竞争，以代发工资为突破口，推进以代发工资业务为中心的各项个人业务的营销拓展；围绕“活”进一步做好客户提升，高度重视产品“渗透”指标，通过厅堂识别维护、电话外呼、客户邀约、理财微沙等多种手段触达客户，加强客户产品渗透，合理资产配置，增强客户黏性。同时加强重点客户维护，特别是月日均金融资产5万元以上的重点客户，分批进行走访，进一步巩固和夯实客户基础。 

  健全考核，奖罚分明。依据分行各项考核制定具体工作方案、计划和考核细则，细化个人任务目标，制定每日、每指标的破零方案，对完成率较高的员工实施奖励，对任务完成率不足的员工进行督促和帮扶，主管行长和网点负责人做好过程监督，激励全行员工迅速行动，共同营造比学赶超、积极向上的活动氛围。