无锡工行城南支行智能设备应用 提升服务效能

  无锡工行城南支行秉承“以客户为中心”的服务理念，结合网点标准化建设，充分利用智能设备高效的特点，进一步提升智能服务模式应用效果，促进提升服务质量。

  全员学习，高度重视。为更好的发挥智能设备的作用，该行积极组织智能设备业务培训，强调智能化服务的紧迫性与重要性。通过培训提高员工对开展智能网点业务的认识，进一步增强网点全体员工对智能化服务的重视程度，正确掌握智能设备操作要领，有效提高团队协作能力，实现智能设备的快速推广。

  熟练操作，加快应用。为加快网点智能化转型的步伐，该行高度重视智能化服务模式的应用工作，科学配置大堂工作人员，加大业务分流引导，为客户主动服务，及时将非现业务引导至智能机具上快速办理，同时不断强化工作人员对智能设备新功能操作练习，使网点员工均能够熟练操作使用智能机具，提高业务迁移率，减少客户等候时间，提升服务效率。

  加强管理，维护保养。为持续提升智能设备效能，该行要求各网点加强管理，按照客户动线合理布局智能设备，使智能设备真正成为筛选和过滤非现金业务的第一道分流线，助力网点服务工作再上新台阶。同时对网点使用频率较高的智能机具，定期进行维护检查，遇到问题第一时间处理，若无法解决及时联系上级相关部门进行处理。

  接下来，该行将持续强化辖内各网点智能设备应用，不断优化服务模式，打造智能化的金融服务团队，为客户提供高效、优质、便捷的金融服务体验。