工行保定古城五四支行全心全意打造优质服务网点

  工行保定古城五四支行以总行“服务为尊，员工为本，诚信如一”服务文化核心理念为准则，以优质的服务为载体，打造优质服务网点。

  一、注重点面结合，狠抓服务质量。五四支行地处书香门第商业区，离三中、河北小学、十三中等中小学近，人流量大，该行注重点面结合，打造优质服务，成为工行一张靓丽的服务名片。从整体上，网点强化网点靓化成效，不留卫生死角，窗明几净，给客户以温馨的服务环境，员工服装统一，佩戴工号牌，做到微笑服务，三声服务等；从细节上，是差异化服务客户，对待不同性格的客户采用不同服务方式，不仅给客户带来了贴心的服务体验，同时提高了员工的服务创新能力。 

  二、优化业务流程，提高服务效率。网点的业务复杂繁多，客户排队是常态现象。该行抓住痛点，优化服务流程，整体联动，互相配合，提升客户到店体验。首先是调整网点布局，合理安排柜台，强化厅堂服务供给。将电子银行自助机具放置在醒目，便于客户操作的位置。设置网点热销产品展示区，使客户在体验优质服务的同时，体验优质产品。其次是大堂经理把好分流的第一道关口，将可以不到柜台办理业务的客户引导至自助办理区，安排必须要柜台办理的客户叫号，填单，提升服务效率。 

  三、突出三心三真，丰富服务内涵。服务是软实力的象征。该行突出三心三真，三心即服务要耐心，服务要细心，服务要热心。三真即服务要真诚，服务要真情，服务要真心。银行的价值导向已经由“规模驱动”向“服务驱动”转变。网点在日常工作中抓住这一重大转变，不断丰富服务内涵。对于服务工作不仅外化于行，更要内化于心。提高与客户的沟通能力，牢固树立服务第一，客户第一的思想。努力打造客户最满意的银行。