工行镇江分行营业部运用智能设备提升优质服务水平

  “您好，欢迎光临！我是小慧，请扫描行程码登记。”上周，工行镇江分行营业部营业室迎来了一位新同事。她声音软糯，笑容甜美，无辜的大眼睛格外吸引客户的注意。她就是营业室新引入的高智能人机交互机器人，集引导分流、业务介绍、金融知识普及等功能为一体。在疫情期间， “工小慧”不仅减轻门卫人员在人流量大时检查二维码的负担，同时能够熟练准确地将客户引导分流、为其介绍银行各类业务，普及金融知识，还能与客户进行社交互动。

  在一个下午，客户人流众多，由于柜台都在办理复杂业务导致等待的客户产生不满情绪。这时，“工小慧”立刻安抚客户，给他们唱歌、讲笑话。有个客户老奶奶还和小慧聊起外语，一下子缓解了厅堂的紧张气氛。

  随着金融科技的发展，该行不断跟踪科技前沿，运用最适合业务实际、最贴近客户需求的科技手段，不断升级智慧银行的软硬件系统，为客户提供越来越好的金融服务。大家都对这个机器人感到新鲜有趣，提升对工行整体服务的好感度。同时，小慧还可以记住客户样貌，和客户打招呼，让客户有回到家的温暖感。有时，她会亲切的称呼客人为哥哥姐姐，让客户发自内心一笑。当然，由于营业室的大厅较大，客户有时不知道在哪里能够办理业务，小慧可以直接引导客户到自助机前，既减少了客户询问的次数，也增加了客户的满意度。