自5月份开展“如玉成器”客服经理技能提升行动竞赛活动开始，为扎实业务能力，提升技能水平，工行镇江镇句支行员工明确目标，细分举措，统筹规划，充分发挥主观能动性，积极参与竞赛活动。
一、思想重视，明确目标。镇江镇句支行就“如玉成器”竞赛活动召开专题会议。在会议上网点主任指出全体客服经理务必提高思想重视程度，充分认识到此次竞赛活动的重要意义，发挥自身主观能动性，积极参与竞赛活动。同时组织客服经理全员学习竞赛活动方案，对竞赛活动方案进行逐一解读，带领大家明确活动目标，领会竞赛的提升要点，号召全体客服经理在“如玉成器”竞赛活动中赛出水平，赛出风采，做到胜不骄，败不馁，争做“懂业务、善服务、会营销、知风险”的综合性网点人才。
二、细分举措，统筹规划。明确竞赛目标和活动方案后，网点迅速形成“你追我赶”的竞赛氛围。网点主任在统筹规划中要求全体客服经理要结合自身情况细分举措，保质保量完成竞赛活动第一阶段移动课堂学习任务。通过手机和PC端登录工银研修中心，客服经理运用班后和业余时间开展移动课堂学习，结合业务难点和自身业务薄弱环节加强练习，全员完成各板块专题课程学习并通过测试，皆获得了相应的学习积分，顺利进入到业务知识竞赛阶段。
三、举一反三，合作共赢。目前业务知识竞赛进行到员工线上训练阶段，为强化对专业业务知识和柜面操作技能的掌握，所有客服经理需在班后时间参加测试，且只有10次测试机会，最终将取最高分作为成绩，这就要求客服经理在有限的时间内显著提升业务素质、服务能力、营销能力和风控能力。网点以营销、运管、服务三大日常工作方面，结合竞赛活动标准，形成切实提升业务能力和专业素养的竞赛方案。同时客服经理之间互相交流学习每次的测试错题，总结重点难点，举一反三，查漏补缺，更形成了“在合作中竞争，在竞争中合作”的优良氛围。
下一步网点将以此次“如玉成器”竞赛活动为助力器，结合“开展四项活动，争创四强网点”的总行要求，不断提升客服经理的业务能力、服务能力、营销能力和风控能力，争取在下一阶段的竞赛活动中再创佳绩，为新时代全行实施新发展战略和提高网点竞争力培育储备一批优秀的基层人员，做出镇江镇句支行应有的贡献。
