工行常州金坛直溪支行解决客户异地换卡问题赢好评

  近日，一位年纪偏大的客户来到工行直溪支行，称卡片到期需要换卡，大堂经理第一时间上前询问客户详细情况。经了解，该客户持有的是一张新疆乌鲁木齐地区的社会保障卡，有效期到今年五月份，客户的退休工资也是打入这张卡中。由于客户年事已高，再加上当前疫情防控等情况，客户已不可能再前往乌鲁木齐当地办理换卡业务，因此客户询问本地是否有办法能够帮他办理这项业务。

  由于卡种特殊，网点确实无法直接为其办理换卡，但是工作人员并未简单拒绝客户，而是找到了乌鲁木齐当地的工行的联系方式拨打了过去，当地行给出的答复是确实需要本人到场办理，听到这样的回答，工作人员也未放弃，继续尝试联系乌鲁木齐的社保单位。打通社保单位电话并将客户实际情况告知社保局之后，社保局工作人员告知可以在新疆社保的APP上面办理疆外居民的社保卡换卡业务。

  经过一番仔细研究和操作，网点工作人员成功地为客户办理了新疆社保卡的换卡申请，并将后续注意事项也一一告知了客户，客户对工作人员表达了由衷的感谢，并表示后续工资等储蓄都会在工行办理。

  在面对客户的诉求并不局限于本行业务时，工行直溪支行始终能站在客户角度，想客户所想，急客户所急，积极主动为客户寻求解决方案，通过帮助客户咨询各方专业部门，协调沟通，耐心细致，展现了工行人良好的服务意识与责任心。