工行温州瑞安支行服务不打烊为小微企业加夜班受好评

  某日18点左右，工商银行温州瑞安仙降支行负责人林茂村接到一小微企业客户的电话，说自己单位因贷款问题急需转账，可是企业U盾始终显示无法登陆，自己已经尝试过很多种方法，但还是无法成功。如果今晚无法转出，将导致企业因贷款逾期造成损失，虽然自己也知道网点此时已经下班，但确实十万火急，万般无奈下，只得向网点求助。

  林茂村在听闻后，初步判断客户需要来网点办理证书变更。而此时网点相关工作人员都早已回家，从员工家到网点来回相距20多公里，另外员工自己没有交通工具，又值下班高峰期，不仅来回需花费1个多小时的时间，此时路上的公交车、出租车也比较紧张，不一定马上能乘到车。但面对客户的请求，网点主任没有丝毫犹豫，当即答应客户帮其解决。他一方面安排专人在网点等候客户到来，另一方面自己驱车去接运营主管应琼珠和客服经理林文洁回网点。两人在听闻客户情况后，同样没有任何犹豫，马上配合网点主任安排火速赶往网点。18点40分，林茂村、应琼珠和林文洁一同赶回网点，但期间客户因未带齐所需资料又让人重新跑回企业拿资料。在等待过程中，看着客户焦急担忧的神态，网点工作人员一边再次郑重承诺他们企业的问题工行肯定能帮她解决，另一方面通过与客户畅聊疫情下政府对企业的优惠政策、企业的现状、工行的理财产品等话题缓解客户情绪，顺便进一步了解掌握该企业情况。

  在后续的业务办理中，网点发现客户实际上是带错企业U盾无法登陆企业手机银行APP，经询问，客户表示自己现在无法找到正确的企业U盾，于是现场工作人员林文洁为其办理变更证书业务，同时根据前期聊天中得知客户每月企业现金流量较大。在征得客户同意后，又为其调整企业U盾日累计支付限额，方便客户今后大额转账需求，整个业务一直持续到20点40多分才结束。客户看着当晚网点内这么多人因为自己丢失企业U盾问题而来回奔波，加班加点,十分感动。当即表示自己今晚要请工行的朋友们吃夜宵。在被员工婉拒后，客户表示：工行心系小微企业，值得信赖。以后不仅自家企业就在工行办业务，还要介绍更多的小微企业主来工行办业务。