近年来，工行唐山分行深入贯彻以人民为中心的思想，重点建设“工行驿站”这个品牌形象，旨在关爱客户，为客户提供更多的人文关怀，在提供专业金融服务的基础上，立足人民日益增长的美好生活需要，坚守金融社会本源，依托线下网点的优势，将“工行驿站”打造成便民、人文、普惠的驿站。目前，该行已在所有101个营业网点建设了“工行驿站”，还在9个营业网点共建了“户外劳动者驿站”，今年与团委、唐山高校联合打造特色标杆公益驿站，进一步为客户提供更为优质的服务，丰富“您身边的银行 可信赖的银行”的品牌内涵与大行温度。
以“工行驿站”便民公益为定位，将“暖心服务”推向深入。面向全网点范围向外进行辐射，充分发挥和利用好“工行驿站”的暖心服务功能，为广大群众提供医疗箱、轮椅、婴儿车、微波炉等、复印机、便民袋、老花镜、碎纸机、点钞机、充电器、打气筒、饮水机等多项服务措施。以户外劳动者为对象，打造共享服务区域，让广大户外劳动者“渴了能喝水、饿了能热饭、伤了能急救、热了能乘凉、冷了能取暖”。作为唐山市2019年12月首批共建“户外劳动者驿站”的建北支行营业室位于人员密集区，在驿站成立的两年多时间里，所服务的户外劳动者日益增多，并与广大服务对象建立了深厚密切的联系。特别是冬季，已经成为广大环卫工人中午歇歇脚、热热饭、喝喝水的聚集点，网点日均服务户外劳动者2-3人次，成为城市街道里一道文明风景线，不断向外界表达工行热心公益、尊重劳动的服务理念。今年我行加大创建力度，依托工行驿站陆续开展了助力高考、小小银行家、爱目行动、成长关爱等系列活动，深受客户好评。
搭建公众教育平台，传播社会正能量。在凤凰支行营业室等诸多综合营业网点中，设置了“公众教育服务区”。定期对公共教育板块中的期刊、折页结合当下热门话题、金融知识进行更新。紧跟时代步伐，聚焦时政热点，展示金融安全常识，讲好金融故事，传播人民群众喜闻乐见的文化知识，向更多人倡导放下手机，回归纸质书籍。同时，以活动为载体，扩大社会影响力。建北支行营业室开展“全民聚焦三一五 志愿服务在行动”，在公共阅读区域摆放活动宣传资料，张贴宣传海报，网点内LED显示屏、电子滚屏、液晶电视播放“金融消费者权益日”宣传教育内容；通过厅堂微沙的形式，向广大客户介绍何为个人金融信息，如何借助我行驿站工具在进行金融交易或者业务办理的过程中保护好个人金融信息，免受不法分子侵害等内容。组织开展了人民币反假币宣传系列活动，通过现场讲解、分发宣传折页的方式向群众介绍反假币知识，志愿者们还在商场、社区、街道通过现场演示“看、摸、听、测”等假币识别方法和技巧，为广大人民群众普及了人民币知识。
推进服务转型升级，着力提升网点核心竞争力。小小回收箱，传递环保情。在西山支行营业厅里，设有废旧电池回收箱，多年来不光就近居民将家中废旧电池放于回收箱，也培养了广大客户的环保意识，不管路途多远，自愿将家中废弃电池送到该网点进行回收，此回收箱不定期由专属收弃者进行回收，减少了对环境的影响，提高了大家的环保意识。首家“税银e站”落户丰南惠丰湖支行。该行将工行驿站与税银一体化相结合，在营业大厅设置了丰南区金融机构唯一一台个人征信自助查询打印机，不只针对本行客户，而是面向广大群众服务，为周边办理金融业务的客户提供了便利。随着服务功能的不断完善，唐山丰南国税四台发票自助终端机先后落户该网点，使自助办税功能延伸至该行营业网点，成为全市首家“税银e站”，开启了金融网点自助办税的新模式。去年在全市启动“工行·小青星驿站”建设推广工作，弘扬“奉献、有爱、互助、进步”的志愿服务精神，打造“驿站+青年社会组织+志愿者”的服务模式，推动“工行·小青星驿站”建设水平和服务质量提档升级，使“工行·小青星驿站”成为工行工行唐山分行青年志愿服务项目常态化、阵地化、项目化的有型阵地。
下阶段，工行唐山分行将依托101家“工行驿站”，进一步深化惠民服务内涵，丰富惠民服务功能，扩增惠民服务受众，全面深化“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”为基调的“工行驿站”公益服务体系，不断提升工行品牌形象。
