5月26日，风和日丽，建行阜南支行营业部大厅内人来人往，前来办理业务的客户在大堂经理的引导下有序分流，或取号排队，或到智慧柜员机办理业务。
“您好，欢迎光临建行，请问办理什么业务？”新员工常晟与往常一样，微笑着问候每一位前来柜台办理业务的客户，这次来到柜台前的是一位老爷爷和他的儿子，来不及坐下，两人焦急的从袋子里拿出了一堆被火烧过的残损100元面额钞票，显然，这位爷爷刚从火中救回了这些钱。
“这是我今年种麦子卖的粮食钱，昨天家里的芝麻油撒了，一不小心厨房就失火了，可钱就放在了厨房，还好我及时发现，用水把火给浇灭了，还没来得及存进银行，就变成这个样子了，我们去乡镇跑了几家银行人家也没给兑换，今天来你们建行看看能不能帮我们解决大难题啊？” 这位老爷爷眼光暗淡无助的诉说着。
“为客户整理、兑换残损币义不容辞，老大爷这么大年龄从乡镇跑来，一定要把这件事办实、办好，就把这件小事作为检验自己党史学习教育成果的一次试金石！” 看着数目不少且被烧黑了的钱，再看看老爷爷难过的神情，常晟在心中估摸着。随即，他向网点负责人和营运主管汇报了情况，于是，三人紧密协作先安抚客户后联动市分行金库中心告知残币上缴事宜。
经过1小时多的努力，客户的4万元残币最终清分整理完毕。经确认，其中的351张予以全额兑换并当场兑付，其中的44张因为现场无法精确鉴定，而剩余5张因达不到兑换条件，已退还给客户。为保障客户利益最大化，争取尽量多的全额兑换，支行决定协同金库中心将44张残损币送往人民银行阜阳中支开展进一步鉴定。
次日一早，金库中心就反馈了人行的鉴定结果：送去鉴定的44张残损币最终可兑换3700元。在金库中心的全力配合与支持下，阜南支行营业部短时间内为客户解决了“难题”，成功为客户兑换了共计38800元，最大限度的帮客户挽回了损失。
“谢谢你们替我们操心，能换回这么多钱我已经知足了。”客户的脸上最终露出了满意的笑容，临走告别时对支行员工连连竖起大拇指。
