工行镇江京口学府支行多方联动解决客户换卡问题受到点赞

  近日，工行镇江京口学府支行收到客户反映，该客户4月底在该行柜面办理借记卡换卡不换号业务，已经过去了半个月一直没有收到卡。收到客户反馈后，网点第一时间与客户取得联系，发现该卡片为外省借记卡，该卡种无法在我省制卡中心制出，导致客户一直无法收到新卡。而客户的银行卡由于在外省捆绑了ETC，因此不方便更换卡号。网点负责人一边安抚客户，一边积极与扬州制卡中心联系，沟通好特事特办流程后邀请客户来网点，先删除系统里换卡记录，再次在柜面办理换卡不换号业务，但需在征得客户同意后将卡种更换为常规卡种，业务办理成功后，立即将客户信息发送给扬州制卡中心，次日制卡中心完成制卡后，加急用快速寄出，网点关注物流信息，在卡片到达网点的第一时间通知客户来领取新卡。客户对于网点积极处理问题的态度和细致耐心的服务表示满意。