工行镇江句容车站支行急人所难兑换残币受赞扬

  近日，一位客户手提一个布包取号来到工行镇江句容车站支行柜台，面带愁容地询问残破币如何兑换，打开包倒出一堆极为零散的纸屑，表示家中孩童无意中将压岁钱当玩具撕碎，工行是否可以将这些破损的人民币按全额兑换。柜员解释道只要面额能达到四分之三便可依原面额兑换，清理了一番，发现所有残币面积均小于二分之一，客户神情变得紧张。柜员询问所有纸币的部分都在这里吗？客户肯定后，柜员安慰道只要能拼成完整一张，就原样兑换。于是柜员先按不同面额分开，再挑出有冠字号码的纸屑，左右边角一一匹配。又将中间缺失的部分按纹理断裂处粘贴拼好，一个小时后悉数清点完成。客户拿到完整崭新的二千元纸币，感动地说：“还以为不能兑换了呢，工行的服务态度就是好！”

  客户口中喃喃，下次一定要把钱收到小孩找不到的地方，但又怕小孩不见了压岁钱会闹。柜员贴心地提醒客户，为小孩存压岁钱可以办理带小孩照片的专属宝贝成长卡，为下一代从小建立理财意识，可享客群专属定期储蓄产品。客户听了很感兴趣，在柜员指导下关注了中国工商银行客户服务微信公众号，点击“智金融”-“申请储蓄卡”-“宝贝成长卡”，挑选了一张萌娃的照片，在线制卡邮寄到家。客户高兴地表示：“这样小孩一看卡上的照片就知道这是给他存钱的卡了，工商银行产品真丰富，还能定制卡面呢。”客户对工作人员的耐心细致大为赞扬，表示后续存钱必定存入工行。

  以客户为中心是工行服务的宗旨，让客户满意是员工工作永恒的追求，句容车站支行始终紧抓客户服务，在文明服务方面上一季度排行市行第二，靠的是网点上下一心，每日晨夕会宣讲服务细节与产品特点，致力于给每位客户排忧解难，并且挖掘客户的潜力推销出适宜的产品，给予客户超预期的热忱服务。