工行淮安城中支行多举措推进个人不良贷款催收工作

  为全面推进支行不良贷款催收工作，淮安城中支行积极组建个人逾期贷款集中催收小组，集中催收支行管理的个人违约贷款。催收工作较银行传统岗位较为特殊，工作时间不确定，有时为了寻找客户班后、周末也要上门，如未见到人第二天一早还得上门，直至找到客户。虽然是复杂而又繁琐的工作，但淮安城中支行的催收小组凭着对工作的责任心，发挥自己不怕苦不怕累的精神，为控制支行不良资产质量做出应有的努力。

  一是服从统一指挥，彰显团队力量。该行每周一召开工作例会，把日常工作的要点或难点拿到会上与大家商讨交流，将成功做法与大家分享，把难点摆出与团队一道分析，共同制定有效措施，提高工作效率。支行集中催收小组将催收工作合理分摊到平时，在月末前一周开始关注剪刀差和不良数据，每日拨打电话，安排专人及时上门催收，将工作提前做好、做到位。

  二是努力学习专业知识，提高催收工作效能。该行积极组织小组成员认真学习各类专业知识，提高催收工作能力。为妥善应对催收过程中客户提出的各种专业问题，该行催收小组成员加强对信贷业务乃至法律、信用以及市场行情等知识的学习，全面提高自身的业务素质水平，高效应对客户的所有问题。

  三是严格工作操作流程，杜绝舆情事件发生。催收工作面对的客户群体是特殊的群体，每一位客户案例均不尽相同，客户情绪起伏波动较大，难以按正常业务流程处理。该行催收人员严格遵守催收工作制度，换位思考，站在客户的角度提供一些解决的方法，获得客户的认可，从而引导客户主动还款。当客户情绪发生变化时，该行催收人员及时安抚、调整方式方法，杜绝舆情事件的发生。