为深入落实上级行网络金融战略发展,加速网络金融产品营销推广,工行大同分行坚持“以客户为中心”的经营理念,贴近市场,贴近客户、贴近需求,加快经营转型力度,全力做好网络金融产品营销推广工作 。
该行强化引导维护,要求大堂经理一方面要强化责任意识,在日常工作中注重识别客户和日常营销,针对不同客户对网银的认知程度和使用情况,进行心理辅导和操作指导,克服客户不懂操作、惧怕操作、认为网银很不安全的心理,增强客户自信和操作能力,提高客户自助办理业务积极性;另一方面要树立大局意识,在帮助客户完成下载U盾证书等业务后,要主动征求客户意见,辅导客户进行操作体验,建议并协助客户完成一笔电话交费或其他业务。
坚持“网点+外拓”营销模式,加大三融产品的营销力度,切实提高新增客户的三融产品渗透率。网络金融产品“批量做”,通过与相关业务条线部门的联动与合作,加强学校等重点项目的营销,扩大客户量。加强网金业务宣传的日常服务工作,举办新创意的营销宣传活动,吸引客户眼球,提升客户使用网金产品的热情,通过上门回访、现场指导、微信、微博等方式广泛宣传推广“融e购”、e支付等网金产品,带动支行促进融e行、融e联、融e购及企业手机银行等客户的活跃度。
切实强化公私联动,针对公司有贷户、无贷户、小微企业客户、机构事业单位,个人金融业务部主动加强配合,担负起营销推动责任,合全辖之力提升电子银行相关业务指标,也助力对公条线提高客户粘度,负责人实抓代发工资融e行客户的渗透,督导客户经理对管户客户融e行的营销,积极拓展融e行一键绑卡等工作,强化融e行业务日常营销,依托大厅、柜面和存量客户开展精准营销,培育和引导客户自助使用融e行的习惯.,为客户提供更好的服务体验。
此外,切实抓好风险防控,认真做好网金业务制度执行情况检查,发现问题及时跟踪整改并完善整改工作,在努力实现业务考核指标的同时,不断提高制度执行力,强化风险管理能力,切实筑牢“第一道防线”,全力确保网金业务全年无案件、无重大风险事件,网金业务实现健康快速发展。