一直以来，工行承德宽城支行始终坚持以人民为中心、以客户为中心的经营理念。在电信诈骗违法犯罪活动高发的形势下，积极响应公安机关开展打击电信网络新型违法犯罪工作部署,不断丰富优化账户服务的各项举措，精心组织、主动作为，不断强化客户身份识别和教育培训工作，有力推动平安健康的金融环境建设，保护金融消费者合法权益。
强化组织领导，提供快捷、高效、安全的账户服务。为切实做到服务实体经济、优化营商环境，工行承德宽城支行一方面为企业客户提供电子渠道的线上预约开户，利用科技手段提升企业银行账户服务水平，精简开户流程，减少客户往返银行网点次数，做到“一次成”；另一方面，该行成立防控电信网络新型违法犯罪工作小组。制订防控电信网络新型违法犯罪工作方案，明确各部门、网点工作职责。在开户环节规范客户资料审核。按照工总行《开户审核要点》和身份核实“五问”、账户核实“两查”工作要求，核实客户“9要素”、开户目的和资金来源等信息，规范落实开户环节身份识别工作，做好客户开户目的了解和掌握。对涉诈涉赌可疑账户及时排查和倒查，及时阻断涉诈涉赌非法资金交易渠道，贯彻落实“断卡”专项行动。
突出服务本源，做到尽责、善意、专业的服务提醒。在辖内营业网点设立“办卡警示专区”，布放监控监听设备，在警示专区进行客户开户和变更业务的警示宣传和风险提示。在警示专区放置典型案例警示宣传折页和反诈宣传物料，让每一位办业务客户可以随时翻阅。在网点显眼位置放置宣传横幅，用醒目的字体提示每一位到店客户。日常办理业务时，工作人员多渠道向客户宣传出租出借账户、违规使用个人结算账户违法行为的危害，提高客户防范电信网络诈骗意识。安排专人积极引导到店客户下载“国家反诈中心APP”，向客户热心讲解电信诈骗的类型，以及如何预防电信诈骗，从而在厅堂营造反欺诈氛围。
履行社会责任，开展惠民、多样、生动的知识宣传。设立反电信网络诈骗宣传工作站。加大优化账户服务、账户风险防控的宣传力度，特别加强对“一老一小”、城镇乡村、工矿企业、商超社区等区域的宣传力度。向社会公众宣讲出租、出借、出售账户的风险，说明赌博、跑分、刷单等电信网络诈骗违法犯罪活动的作案手法、典型案例和防范常识，告知出租、出借、出售、买卖账户或参与电信网络诈骗、赌博的风险与危害。帮助客户提高识假、防假能力，接受广大群众对反电信网络诈骗工作的咨询，解决客户使用网络金融碰到的问题。开展个人信息保护、银行卡及账户的合法使用等宣传工作，提高广大群众防范意识，构筑立体化防电诈防线。
当前，工行承德宽城支行正在积极组织开展打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传月和普及金融知识万里行活动，将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦农民、务工人员、老年人、青少年、残障人士等重点群体个性化需求，精准高效开展金融知识宣传普及活动，持续提升消费者金融素养和风险防范能力，为推动建设平安健康的金融环境贡献力量。
