工行常州新区支行特事特办尽心做 让“刁难”变为“认可”

  工行常州新区常新路支行地处于老小区内，周边小区内居住的大多为老年客户。近期，常州市政府发放了一部分补贴到江苏省社保卡上，有很多老年客户到银行柜面启用社保卡支取补贴，其中有不少是来咨询是否可以代理启用社保卡的，代理的原因多是因为客户年纪大或者生病无法出门了。网点工作人员告知客户需要上门核实后才能办理，客户一开始还不能理解，觉得多此一举，认为银行故意刁难。

  本着为客户服务的理念，同时为保证业务的真实性，网点按照特事特办业务的要求上门核实，网点工作人员向客户耐心解释，并及时联系客户上门。网点负责人和理财经理抽出空闲时间，甚至于利用下班时间去客户家里进行核实相关情况的真实性，对核实情况进行拍照留档，光5月12日一天就两人就上门核实了3笔，由于上门的及时性和对业务真实性负责的工作态度，最终客户理解我们的工作程序，也对我们的工作表示了认可。

  正如网点常来网点的一位老年客户的话说：“我们老年客户不在乎利率，在乎的就是你们帮我们服务的态度。”网点也正是因为一直秉持着为客户服务，急客户之所急的这样温暖的工作态度，才让网点的存量客户稳定，即便周围也有其他银行，也愿意一直在这里存款。

  下一步，工行常新路支行将继续努力，不断提升服务水平，践行优质服务贵在坚持，细节为王，用坚持而又细致的服务感动客户，诠释工商银行国有大行的责任与担当。