工行长治长兴中路支行多措并举提升服务水平

  为进一步落实中央巡视整改，有效压降各类投诉，持续提升支行服务管理工作质量，树立以客户为中心的服务理念，提升服务意识，强化服务水平。工行长治长兴中路支行根据自身情况制订服务工作相关措施，真正解决自身服务工作中存在的诟病，加快改善和提升服务水平，树立工商银行服务品牌。

  一是加强服务管理，增强客户体验。切实增强防疫责任意识和服务意识，认真落实常态化防疫工作。同时强调网点电话接听责任人及工单回复AB岗，保证电话接听率及工单处理及时性，从而有效压降投诉工单。

  二是加强服务环境管理，注重服务细节管理，优化服务环境、服务设施、服务标识、服务形象，提升网点整体服务环境。

  三是加强对服务规范化、行为礼仪化、着装规范化的强调，严格执行服务七步曲，落实服务十严禁要求，通过现场检查以及非现场检查等方式，全力抓好整改落实到位。

  四是加强现场管理，值班行长（网点负责人）对长时间等候客户、客户在柜台与自助机具之间频繁来回，要及时关注，并帮助客户解决困难，以服务管理精细化为主线，努力提高网点服务水平，以卓越的金融服务品质，建设客户满意的银行。