为有效提升客服经理队伍业务技能和服务能力，工行镇江南徐支行积极落实市分行“如玉成器”客服经理技能提升行动竞赛活动安排，第一时间推动，通过客服经理业务技能提升学习实现客服经理技能提升和交流促进，努力打造一支符合新时期、新战略和同业竞争能打硬仗的“懂业务、善服务、会营销、知风险”的综合型客服经理队伍。
一、强化培训，提升技能。该行根据工银研修中心已上线的培训课程，引导客服经理通过PC端网络大学进行学习，除每手度要求课程外，环重点加强对分行特色业务和新产品、新业务、新流程的学习。每半月夕会集中带领客服学习notes下发的学习资料，提升客服经理的理论知识储备;每日晨会随机开展含服经理产品、业务等测试，检验学习成果。重点加强对青年员工的培养锻炼，提高其业务能力和营销能力。
二、考学结合，积极持证。该行指导青年员工学习客服经理序列资格认证的相关教材，鼓励青年员工客服经理加强理论知识学习，引导他们积极参加线上初级资格测试。同时鼓励他们认真巩固理论知识，积极参加中高级资格考试，行外各类资格的考试。目前该行青年客服经理人均持证4个，后续会持续推进客服经理的考学结合，提高该行的持证率。
三、加强交流，优化知识。该行坚持每天班后在微信群交流当天遇到的复杂业务，总结远程授权和集中业务处理情况。现场管理每天总结好全行的差错、拒授等业务案例，供客服经理学习借鉴。该行在做好柜面业务的同时，将客服务理业务素质提升列为重点工作，督促刻度经理全面学习，共同为网点转型积蓄力量。
四、理论武装，实践为先。该行强调理论武装，实践为先，鼓励害服经理坚守阵地的，抓紧每位到店客户， 开展真滴微沙龙营销，增加三方绑卡、信用卡、积分自动兑换等指标的完成。同时利用休息时间及班后时间开展外拓营销，注访周边商户，拓展商户收款码和舒心理财，将理论知识与时间结合起来，努力打造支能打硬仗的“懂业好、苦服务、会营销、知风险”的综合型客服经理队伍。
