工行镇江句容城中支行“特事特办”为疫情受困客户解难获赞扬

  疫情期间，工行镇江句容城中支行收到上级部门转来的信息，主要内容是上海的李女士名下仅一张早年在城中支行办理的借记卡，因上海疫情待业在家，需领取政府失业保障金的时候发现该卡无法动账，服务中心及时将信息转至句容城中支行。

  收到信息后，考虑到上海严重的疫情，句容城中支行网点主任与运营主管高度重视，立即拨打了李女士的电话了解详情。李女士表示自己被隔离在家没有收入来源，急需这笔失业保障金解决温饱问题，而自己持有的工行借记卡自办理后鲜少使用，不存在任何异常交易行为，不知道为何冻结她的银行卡。本身疫情被困的窘迫加上莫名被冻结账户的恐慌，李女士在电话中几度哽咽。了解清楚李女士的情况后，城中支行运营主管初步判断该女士的银行卡是因长期未使用被作为长期不动户控制了，但因平时解除账户控制须客户本人到场核实身份方可办理，考虑到李女士及社会大环境的特殊情况，该支行立即向业管部门汇报了相关情况并查询了相关操作规程。经过与业管部门及上级行相关部门的沟通协商，再三确认业务合规流程，决定启动“特事特办”绿色通道，为客户解决了难题。从客户致电工行服务中心到业务办理结束，仅用了不到2个小时，让李女士及时收到了解燃眉之急的失业保障金。

  疫情期间，采取特事特办的绿色通道服务，让受疫情困扰的客户也能享受到优质便捷快速的服务，句容城中支行切实践行了“您身边的银行，可信赖的银行”这一服务宗旨。