工行温州瑞安支行服务加速跑帮客户“跑”回被骗资金

  近日，工商银行温州瑞安新区支行刚刚开门营业，就见一位女性客户急匆匆的走进来，说自己需要办理挂失换卡业务。网点大堂经理在为客户取了排队号之后，向客户说明挂失换卡之后原来的卡号会变更，听到工作人员这么说，客户的脸上闪现过一丝慌张，于是便略带慌张的询问挂失换卡之后前一天在ATM进行的转账的资金还能不能追回来？听到这里，大堂经理马上警觉起来，职业经验告诉自己，这个客户有可能被诈骗了。于是马上询问客户为何要急切追回前一天的转账呢？

  正当大堂经理正要再次询问具体缘由，这时客户刘女士的家人也匆匆赶来，刘女士的家人跟大堂经理介绍到，刘女士是在网上被人诈骗了，由于刘女士患有妇科疾病，几经辗转医院都无法医治好，在多次正规医院求医无果后，刘女士开始病急乱投医，相信了网上的一些偏方用药，对方表示付了钱会给刘女士寄药，在来工行ATM进行汇款之前，刘女士已经在微信和支付宝上合计给对方转账合计9000元左右，对方表示金额不够，于是又催促刘女士来银行转账，恰逢当天该网点未营业，于是刘女士只能在ATM进行转账。据刘女士丈夫介绍，当天他看到刘女士说来银行就跟随过来，后发现刘女士在ATM给对方转账，其丈夫就在门口拼命敲门阻住其汇款，但是刘女士将自己关在ATM内执意要给对方汇款，根本不理会其丈夫在外面拼命阻止，后续将自己锁在ATM舱内不愿出来，在其丈夫离开后才从舱内离开，回到家后对其丈夫称自己卡丢了，后续经过其丈夫和家人在家苦口婆心劝导，刘女士终于觉得自己可能被骗，主动想来银行追回款项，于是才有了客户来该网点进行补卡业务的这一幕。大堂经理在了解事情经过后，急忙询问其客户在ATM上的具体转账时间点，得知还未超过24小时后，工作人员一方面现场安抚客户情绪，同时表示工行一定可以帮助客户追回被诈骗资金人客户放心，另一方面马上将该情况向网点运营主管进行汇报。

  现场工作人员在帮客户办理中，发现刘女士确实丢了银行卡卡并且她自己也想不起来卡丢哪里了，同时前期客户的银行卡已经处于挂失状态。如果办理挂失补卡，极有可能导致前期被诈骗的资金出现挂账问题，增加追回难度。一时间追回客户被骗资金陷入的两难，而时间正一分一秒的过去，距离ATM转账的24小时期间也越来越近。现场网点工作人员一边安排专人继续安抚客户情绪，另一边马上向上级行求助。在经过工行前台、后台人员的多方努力下，终于找到解决方案并成功在ATM机转账24小时到期之前帮助客户撤销转账，追回被诈骗资金12000元。在看到撤回资金到账后，客户悬着的心也随之落下。现场客户以及家人多次对工行员工不厌其烦、争分夺秒帮她追回被诈骗资金的服务行为表示感谢，表示如果没有工行，自己这12000元的血汗钱就被诈骗分子骗走了，你们的服务真好，一个个都这么耐心负责帮我们解决问题。客户现场感谢完之后，又拨打了95588再次对工行员工的服务表示感谢。据悉，工行瑞安支行始终秉承用满意人民服务打造人民满意银行的服务理念，在日常工作中，始终坚持服务温度于安全度并存。从2021年至今，工行瑞安支行以高度的责任心已经多次成功帮助客户追回、堵截客户被诈骗资金超60万，受到当地政府以及客户的一致好评。