为持续提升消费者权益保护工作质效，5月27日上午，邮储银行新余市分行召开了2022年第1次消费者权益保护工作委员会会议。
会上，首先组织学习关于个人账户管控类投诉高发的风险提示、中国邮政储蓄银行新余市分行2022年金融知识普及与金融消费者教育工作计划，其次法律与合规部宣贯了邮储银行新余市分行2022年金融消费者权益保护工作要点，另外还通报了全行2022年一季度客户投诉及专项整治情况。
会议指出，做好消费者权益保护工作，是优化金融消费环境、维护金融行业形象、推动企业高质量可持续发展的迫切需要。要切实强化消费者权益保护工作。认真对照监管和上级行要求主动查找差距，加强消保相关重点领域、重点环节问题和重点投诉事项的监督检查，持续推进整改，不断提升销售行为的合规性，切实保障金融消费者合法权益。
会议强调，要高度重视客户投诉管理。重点关注投诉反映比较集中的热点难点问题，健全投诉处理、统计分析和溯源整改全流程工作机制，提高投诉处理工作水平，全面提升服务质效。要压实投诉处理责任。加大对投诉处理的问责力度，针对监管转办投诉实行重点整治，落实逐笔问责，除对违规行为进行内部问责外，还应对出现多次、重复有责投诉的网点进行严肃通报问责。
会议要求，要健全消保“三道防线”机制，坚持问题导向，形成三道防线合力。提升各条线消保意识与消保工作履职能力，推动建立职责明晰、部门联动、齐抓共管的消保工作格局。还要加强邮银之间的信息沟通和工作协同，做好对代理网点消保工作的指导和监督，就代理保险投诉等突出问题进行专项整治，确保代理和自营机构消保工作协调一致。
