工行保定古城支行强力提升网点服务质效水平

  为有效提升营业网点综合服务效率，营造更佳的服务环境，工行保定古城支行从细节入手，群策群力，积极倡导用心服务客户，着力打造客户满意银行。 

  一、发挥大堂经理作用。大堂经理现场充分利用服务资源解答客户疑难问题，通过加强对网点日常服务巡查，了解客户合理化建议，改善网点服务质量。

  二、发挥业务窗口作用。合理安排办理业务窗口，充分利用网点运营资源，积极引导客户使用智能设备等自助办理业务，分流柜面业务，提高网点整体效率。 

  三、发挥岗位轮换作用。进一步优化服务过程，定期实施客服岗位轮换，提高临柜人员业务处理能力，按照客户量变化情况，增加窗口服务弹性，满足客户服务需求。

  四、发挥疫情防控作用。网点负责人盯紧疫情形势变化，防疫工作不松懈，确保做到网点全面消毒、通风、不留死角；确保入口管理到位，做好信息采集登记；提示客户全程戴好口罩，保持距离，强化网点厅堂管理。