近期，工行镇江新区支行作为开展退伍军人优待证发放工作的优先行之一，一直以服务为己任、以满意为目标、以便民为宗旨、以高效为原则。这一个多月以来，镇江新区支行营业室扎根大港街道军人服务站，从开始的业务生疏到流程优化后的高效，业务办理量一直稳居同区域同业首位，客户的满意度也在不断增加。截至5月19日，该行在大港街道办理点已成功收集军人优待证资料500余户。
一、高度重视，确保业务有人懂有人办。该行承接街道退伍军人优待证办理任务后，行领导高度重视，排除困难抽调人手，火速组成业务办理小组。组员采用新老结合的结构，老员工言传身教，确保新入行员工在最短时间内熟悉业务办理流程。业务办理小组基本每天安排两位人员在街道配合工作，确保服务质量。
二、多措并举，确保工作有效率有质量。业务办理之初，现场存在人员办理扎堆、社区收发表格不统一、人员通知不到位、业务办理等候时间过长等问题，给前来办理业务的退伍老兵们造成诸多不便。现场工作人员发现后，及时与街道沟通，通过单独开辟业务办理办公室、现场设置等候区小板凳、张贴提示字条、提前录入信息、提前通知相关人员所需材料证件等方式，针对性调整工作流程，维持了现场秩序的同时也最大化提升了工作效率。
三、换位思考，确保服务有温度有口碑。属地内有行动不便的退伍老兵，家人也不在身边，当得知这一信息后，现场工作人员利用工作间隙，主动提出上门办理服务，毫无增加工作量后的不满；现场有未带齐证件、缺失信息的老兵，工作人员为他们保存了办理进度并互留了联系方式，让他们后续通过线上的方式补齐信息资料，避免了重复上门……正是工作中的不断换位思考、将心比心，该行业务办理小组获得了老兵们一句句真诚的致谢。
大道至简，行而不辍。镇江新区支行将继续稳扎稳打，在保障服务质量的同时，进一步推进区域内军人优待证办理业务的开展。
