近日,一位上了岁数的大妈来到工行常州金坛支行营业室想申请办理visa信用卡激活业务，办理过程中大妈解释将在近期想出国旅游所以特地来激活。工作人员无意中说了一句“现在疫情期间，怎么出国旅游呀?”大妈听到后显得局促不安，不断看手机，然后说“身边很多老人都去办了，我不可以办吗？”
这句话引起了我行工作人员的重视，随即暂停了激活业务，开始和大妈拉家常，通过沟通想了解更多情况。此时另一位身边的同事听完对话，回想起在网络平台上曾看到的新型骗局报道与大妈的情况非常相似，于是赶紧将此情况向运营主管和网点负责人汇报。经过我行多位工作人员不断的耐心劝导，晓之以情，动之以礼，莫被小利诱惑造成大损失，最终大妈表示不需要出国也不需要激活visa卡，并对柜面员工认真负责的工作作风深表感谢。
中老年人一直是诈骗团伙的目标对象，近年来不法分子利用中老年人对银行卡等银行业务认知不深实行诈骗犯罪的案件层出不穷。如何有效拦截此类诈骗，保护好老百姓的“钱袋子”也成为我行柜面重点关注的工作之一。
首先，要进一步加大宣传力度，在网点厅堂的柜台区、网银区、理财区等显著位置均摆放防范诈骗的折页，在客户等待过程中由大堂经理逐一发放并介绍防范诈骗的知识。
其次，柜面业务人员要严格审核业务办理的合理性，做到观察客户的情况，对转账客户主动询问汇款用途、收款人情况及关系等，主动提示风险，对发现可疑的业务及时进行案件提醒，对存在涉诈风险的业务进行必要的劝阻。
最后，坚持开展对员工的安全意识教育和防范措施的学习，积极转发身边看到的诈骗内容和上级行下发的查堵案例，提升工作人员的反诈意识和能力，切实保护人民群众财产安全。
