多年来，淮安盱眙支行始终以“群众满意银行”为准绳，引导员工牢固树立“服务创造价值”的服务理念，不断增强员工服务意识，变被动服务为主动服务，变要我服务为我要服务，有力地促进了服务工作再上新台阶。
树立先进服务理念。该行充分发挥服务明星的先进典型作用，积极引导全员树立“以客户为中心”的现代金融服务观，积极引导全员争当服务明星、争做服务标兵，从日常做起，从自身做起，从细节做起，把客户的利益放在首位，视客户如亲人，用自己的实际行动提升服务水平，潜移默化中把“客户至上”的服务观变成行动自觉，为广大客户提供更加优质、更为高效、更具品位的多元化金融服务。
合理调配服务资源。多年来，该行始终坚持“行长坐堂制”强化网点现场服务管理，每个网点均明确一名负责人管理大堂现场，依托服务管理系统，实时监测辖内各网点客户情况，实施自动预警机制，对客户较为集中的网点，高低柜联动，根据客户流量，通过实行“弹性工作制”和“弹性窗口”等措施，紧急安排人员支援网点、临时增开柜面窗口和调配柜员，确保高峰服务有序快速进行，实现便捷服务。
推行服务承诺制度。该行严格遵循淮安分行作风纪律八项要求，从作风建设入手，结合岗位目标考核，强化岗位服务责任，推行首问责任制、服务承诺制和投诉责任追究制，构建“上级为下级服务、二线为一线服务、全辖为客户服务”的大服务格局，从制度上规范服务、改良作风，以此带动全辖整体服务水平的提升。
强化服务监督管理。该行对照网点服务质量测评标准找问题，想办法，重点检查柜员服务规范、大堂经理服务、网点负责人职责、保安服务情况及营业网点内外部环境卫生、仪容仪表、礼貌语言等。通过服务现场检查、录像监查、抽查，认真辨别服务中产生的问题，每周通报一次检查结果及上次问题整改情况，并与工资挂钩，奖优惩劣，以检查工作的震慑力营造了服务工作的“比、学、赶、超”氛围。
