工行镇江句容支行营业部特事特办暖人心

  近日，一位陈姓大妈来到工行镇江句容支行营业部办理业务，大堂经理看到她排队取号的时候焦急的神情随即主动上前询问情况。原来陈大妈的丈夫卧病在床，行动困难无法外出，今天委托陈大妈替他前往银行支取自己社保卡内现金以支付医疗费用，但陈大妈在ATM机上输入了好几次密码都不正确，电话确认后也是同样的结果，陈大妈着了急。在了解情况后大堂经理立刻告知了网点主任，网点主任在确认了客户身份后当即决定特事特办，进行上门核实服务。网点主任先安抚了陈大妈，表示陈大妈现有材料是无法修改自己配偶的社保卡密码的，但是我行一定会协助她解决这个难题，陈大妈紧绷的神经终于稍稍放松了下来。稍后该行便派出两名员工随同陈大妈到其家中进行上门核实，当天下午陈大妈携带签署好的授权委托书成功在柜台办理了社保卡密码修改业务并成功取出现金。“谢谢工行的领导和同志们啊，没有你们我这个老太太今天真的不知道该怎么办才好！”

  想客户所想，急客户所急是工商银行一直以来的服务宗旨，尊老爱幼也是中华民族的传统美德，老弱病残群体更是需要社会重点关注的对象，该行通过完善的应急机制，在做好风险防控的前提下，快速反应，迅速高质量地为客户解决了燃眉之急，赢得了客户的称赞。