工行温州乐清支行为企业操作失误解决税款问题获赠锦旗

  近日，乐清摩通电器有限公司的工作人员带着一面锦旗来到工行温州乐清柳市支行，表示这面锦旗请一定收下。“热情服务，尽心尽责，办事效率，排忧解难。”短短16字的锦旗，背后是企业被税务局催缴纳税的误会、是首次遇到机关单位内部户特殊业务退回交易的操作、是多机构联动，反复沟通高效处理的成果，事情还要从税务局催缴纳税开始说起。

  乐清摩通电器有限公司是一家？的公司，一直将纳税作为企业责任，按时履行依法纳税义务，从2022年起，该企业持续两个月通过网银汇款缴税6笔累计10万多元至税务局账户。然而，让摩通电器始料未及的是税务局突然通知其要缴税，这让他百思不得其解，明明自己已经汇款给税务局，为什么还催缴？其中有什么疏漏马？这让企业越想越觉得忸怩不安。乐清摩通电器有限公司马上联系税局务，问清缘由，税务局解释道得知，原来企业纳税不得通过手工向税务局汇款的方式进行纳税，只能通过自动扣款方式缴税。而已经通过汇款方式转入的款项税务局无法退回，这让摩通公司不知所措。已经汇了10多万到税务局的钱既不能算纳税，又不能退回，该怎么办呢？乐清摩通公司再次向工行咨询此业务，现场经理听后感到茫然，此业务确实是从未遇见。但是为了让惶惶不安的客户感到安心，现场经理第一反应就是安抚，要让客户悬吊的心放下来，便宽慰道：“您好，请相信我们工行，只要钱还在税务局账户上，是不会丢的，我们也会尽全力帮您处理，一定会想办法将款项一分不少原路退回到您公司账户的！请您等我们回复。”话音刚落，现场经理刘如丹大脑飞速运转，立即着手翻阅相关处理办法，并咨询上级专业部门意见。经过反复验证，梳理操作流程，再通知客户准备好相关材料后前来办理，这一通知让客户一颗悬着担忧的心终于放下。

  由于涉及税务局内部户问题，业务又极其特殊，各部门对该笔业务也是比较生疏，使得让整个流程的业务处理、资料收集、上下沟通等都增加了复杂程度，故处理该笔业务需要特别细致和严谨。网点工作人员一一梳理相关证明材料：先由客户申请，开具证明说明原因并提供转账回单，申请退回转账申请；再由我行进行核实，通过双边核查：查询企业明细，确实有汇款至税务局及税务账户确实有这几笔入账来证实企业申请情况属实；然后是上流程，将所有证实材料汇总作为附件，填写业务联系单四方签字（经办人、现场经理、网点负责人、分管行长），一步步审批后提交至市分行业务中心，经分行业务中心最终审核，将客户误汇款至税务局内部户的款项原路退回其账户。“您的款项已经退到公司账户上了。”接到网点的电话后，摩通公司激动地连声道谢！事后该公司认为此次自己的失误最终得以解决全靠工行，工商银行真是全程跟踪帮忙解决，虽然该网点也是第一次处理机关内部户退回业务，但是柳市工行员工一直沟通处理，耐心细心教导我们提供相关材料，真正做到“人民满意银行”。