工行常州凤凰路支行以优质上门服务助推业务快速发展

  为进一步提升网点服务水平，打造服务品牌银行。工行常州营业部凤凰路支行借助旺季活动契机，积极开展“走进市场、上门服务”专项行动，为有需求客户办理该行信用卡、签订舒心协议，在为客户解难题、办实事的同时，助推该行各项业务快速发展，实现银客双赢。

  一、提前部署，积极行动。为确保此次上门服务活动顺利开展，网点成立专项外派行动小组，积极联系对接有需求的社区、商户和相关市场，并就上门服务时间、办理内容、签订协议、办卡资料等方面进行协商沟通，提前安排办卡、授权、登记、疑问解答等环节，为做好上门服务做好充分准备工作。

  二、细化分工，综合服务。为提高业务办理效率，该外派小组积极进行人员分工，明确职责内容。坚持在办理信用卡的同时及时为客户办理商户业务、注册手机银行、三方绑卡、工银信使等相关业务，确保发卡工作高效、有序地进行。在完成办卡工作后，员工积极对客户尤其是老年客户进行防诈骗、反假币等金融知识宣传，优质的服务赢得了客户一致的称赞。

  三、专业贴心，收获好评。该网点在上门办理信用卡和授权签订舒心协议的过程中，对于询问的各种金融问题，外拓团队都耐心解答、热心协助他们解决问题。对有些必须柜台受理的业务，逐一统计，安排客户后续去网点办理，为客户提供了更便捷、优质的金融服务。

  下一步，工行将继续做好上门办卡服务工作，在满足客户金融需求的同时，积极普及金融知识，践行大行担当，在助推各项业务快速发展的同时，努力打造区域优质服务金字招牌。