工商银行衡水饶阳支行开展班后业务培训提升服务效能

  为提高员工业务综合能力和专业素养，降低远程授权的拒绝率，助力业务稳健发展，饶阳支行组织员工开展了业务培训。

  一是加强基础知识学习。对于常规型的业务，重在优化细节，通过对新版远程授权指引和OA群的学习，强化相关业务流程，从而提升办理业务的能力和效率，为客户提升良好的服务体验。对于复杂业务，认真核对流程，细化步骤，严格按照操作流程和规范执行，从而减少工作中的失误，少走弯路。

  二是提升服务意识和沟通能力。端正自身态度，找准自身位置，扮演好岗位角色，注意对待客户的态度，调整自身心态，将新旧“三声服务”贯彻到日常业务办理过程中，对于客户要做好日常的维护，在熟悉各类产品和的前提下提高营销水平，做好一句话营销。

  三是提高非现场检查频率。员工办理业务过程当中难免存在不规范行为，因此需加强与业务督导人员的沟通，通过“第三方视角”了解自身不足并及时调整，从而促进员工提升业务技能，养成良好习惯，优化业务办理流程，规范员工的操作方法，从而有效避免出现一些不必要的失误，缩短业务办理时间，提升客户体验。

  此次业务培训，强化了员工优质服务意识，规范业务标准的执行，适应新时期客户需求，为树立工行良好的服务品牌形象打好基础。